よくあるご質問

Q

加工・発送日について教えてください。

A
毎週4日加工発送しています。 月曜日・火曜日・木曜日・金曜日です。 最短のお届けは 関西以南は、発送日の翌日午前中 中部、関東は、同午後2-4時となります。
Q

日時指定はできますか。

A
日時指定が可能です。 ご注文の際に、備考欄にご記入ください。 3営業日後~向こう1カ月の指定を承ります。 ただし、週末の発送が無いため、月曜日(関東以北は、火曜日の午前中も)の指定はお受けできません。ご了承ください。 また、1日50羽の少量生産のため、ご希望に添えない場合もあります。その場合は、ご連絡させていただきます。 【時間帯は下記の指定が可能です】 午前中 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時
Q

温度帯の違う商品を届けて欲しい場合は、どうしたら良いですか。

A
1回のご注文でお届けできるお荷物は1個となります。 それぞれの温度帯でのお届けをご希望の場合は、お手数ですが、それぞれにご注文を区切ってお買い物ください。 温度帯の違う商品を1回のお買い物で選択された場合のお届けは下記のようになります。 【冷凍・冷蔵・常温を選択】 上記3つの温度帯の商品をご注文いただいた場合は、冷蔵便でのお届けとなります。冷凍の商品は再冷凍せず、お早目にお召し上がりください。 【冷凍・常温を選択】 上記2つの温度帯の商品をご注文いただいた場合は、冷蔵便でのお届けとなります。冷凍の商品は再冷凍せず、お早目にお召し上がりください。 【冷蔵・常温を選択】 上記2つの温度帯の商品をご注文いただいた場合は、冷蔵便でのお届けとなります。常温の商品は、お届け後、常温で保管ください。
Q

支払方法を教えてください。

A
下記の決済方法がご利用いただけます。 ・Amazon Pay ・クレジットカード決済  VISA、Master、American Express、JCB、Diners  *DISCOVERは準備中です。 ・コンビニ決済 ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ ・PayPal ・代金引換(クロネコヤマト)
Q

電話やファクスで注文できますか?

A
可能です。(ただし、お支払方法が代金引換となります) 電話;090-4787-0413(月火木金 10-17時) *電話に出られないこともあります。ご了承ください。 Fax;088-813-0197 (いつでも承ります) *お届け先のご住所、電話番号、名前(送り先が異なる場合は送り先もお願いします)とご希望の商品をご記入ください。 *用紙はどんなものでも大丈夫です。
Q

畑山で購入できますか?

A
はたやま憩の家にご来店時にご注文いただくと、後日、お届けさせていただきます。(少しですが、ご来店特典もございます) お持ち帰りにつきましては、3日前までにご連絡の上、お越しください。 はたやま夢楽;090-4787-0413
Q

鶏舎の見学はできますか?

A
鶏舎の見学は、お受けできません。 鳥インフルエンザなど、鶏の病気を人間が媒介する可能性もあります。 また、神経質なところもありますので、見知らぬ人が鶏舎に近づくと、土佐ジローたちが不安になり、餌を食べなくなったり、卵を生まなくなることもありますので、興味本位での接近はおやめください。 はたやま夢楽のサイトやYoutubeで、土佐ジローの動画を動画しておりますので、ご覧ください。
Q

注文後の流れを教えてください。

A
1.ご注文いただくと、ご注文確定のメールが自動送信されます。 *届かない場合は、ご注文ができていない、または、アドレスの誤記入などが考えられます。はたやま夢楽、小松圭子までご連絡ください。hatayamamura@gmail.com/090-4787-0413。 2.発送後、お届け日時や、クロネコヤマト便の発送伝票番号などを記載したメールを送信します。 *ご希望日時の無い場合は、ご用意が出来次第、発送させていただきます。冷蔵便(フレッシュ)のものをご注文されると、お日保ちが短いですので、お召し上がりになる日を計画の上、日時指定にて、ご注文ください。 3.お届けになります。
Q

安芸市街地で購入できますか?

A
冷凍/常温の土佐ジローを置いていただいているお店があります。 【安芸駅ぢばさん市場】 安芸市矢ノ丸4丁目2−30(安芸駅併設) <冷凍>カット肉、手羽、燻製、生ハム <常温>アヒージョ缶詰(肉)、有精卵(卵は水土曜日の朝7時に納品) 【安芸しらす食堂】 安芸市西浜3411−46 <冷凍>カット肉、手羽、正肉(1羽) 【安芸市観光情報センター】 安芸市矢ノ丸1丁目4−32 <常温>アヒージョ缶詰(肉) 【道の駅大山】 安芸市下山1400 <常温>アヒージョ缶詰(肉)
Q

注文完了後に商品を変更・追加したい場合はどうしたら良いですか?

A
システム上、ご注文、お支払い完了後の減額・増額が弊社では行えません。 決済方法によっては、全キャンセルをさせていただき、改めてご注文いただくこととなります。 もしくは、代金引換にて追加分をお送りする、または、専用ページを作成してお手続きいただく形となりますので、ご連絡ください。 お支払額に変更が無い場合は、弊社にて商品変更が可能ですので、ご連絡ください。
Q

ご注文後のメールの送受信について。

A
ご購入後は購入完了メールが届いたかどうかをご確認ください。 もし、しばらく経っても届かない場合、以下の問題が考えられます。 ▶︎迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。 「stores.jp」でメールフォルダの検索を行っていただくようお願いいたします。 ▶︎迷惑メールフィルタ機能により、STORESから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 「hello@stores.jp」からの受信を許可する設定をお願いいたします。 ▶個別のご連絡は、「hatayamamura@gmail.com」もしくは「090-4787-0413」より電話、SMSなどで行う場合がございます。